Términos y Condiciones

TÉRMINOS Y CONDICIONES DE RESERVACIÓN, CANCELACIÓN Y REEMBOLSO.

CUALQUIER RESERVACIÓN CONFIRMADA CON EL HOTEL SE APEGA EXPLICITA O IMPLICITAMENTE A ESTAS POLITICAS

1. RECOMENDACIONES GENERALES

Antes de reservar, recomendamos leer detalladamente la sección de Políticas de Cancelación.
Sus datos personales están protegidos bajo la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares. Consulte nuestro Aviso de Privacidad en nuestra página web.

2. RESERVACIONES

Proceso de Reserva

Para garantizar una habitación en el Hotel Altamira, el huésped debe realizar su reserva a través de los siguientes medios oficiales:

Datos necesarios para la reserva

Al momento de reservar, se solicitará la siguiente información:

  • Nombre completo del huésped titular de la reserva.
  • Número de teléfono de contacto.
  • Correo electrónico para recibir la confirmación de la reserva.
  • Fechas de llegada y salida.
  • Número de huéspedes y tipo de habitación solicitada.

Confirmación de la Reserva

  • Una vez completada la reserva, el huésped recibirá un correo electrónico de confirmación con los detalles de su estancia, incluyendo:
    • Fechas de check-in y check-out.
    • Tipo de habitación reservada.
    • Monto total a pagar y saldo pendiente.
    • Métodos de pago y datos bancarios.
    • Políticas de cancelación y reembolso.
  • Para confirmar la reserva, es obligatorio realizar un anticipo del 50% del total de la estancia en un plazo máximo de 48 horas tras recibir la confirmación.
  • Si no se recibe el anticipo en este plazo, la habitación quedará disponible para su venta, la tarifa podrá cambiar o su reserva cancelarse sin previo aviso.

Reservaciones con Agencias de Viaje

Si el huésped reservó a través de plataformas como Booking, Expedia, Despegar, Hotels.com, etc., deberá presentar su comprobante impreso al momento del check-in.

  • Si la reserva no ha sido pagada en su totalidad a la agencia, el huésped deberá liquidarla al momento del check-in.
  • IMPORTANTE: Usar una tarjeta de crédito como garantía en una agencia NO significa que la reserva esté pagada. Recomendamos verificar con la agencia o banco antes de su llegada.

3. FORMAS DE PAGO

Los pagos pueden realizarse a través de los siguientes métodos:

  • Depósito bancario en ventanilla (los datos bancarios se enviarán en la confirmación de reserva).
  • Transferencia interbancaria (se deben enviar comprobantes de pago por correo o WhatsApp).
  • Tarjeta de crédito o débito vía web, accediendo a la sección “Revisa tu reserva” en nuestra página web.
  • Tarjeta de crédito o débito en el hotel, presentando la tarjeta física junto con una identificación oficial.
  • Efectivo (únicamente en la recepción del hotel).

Nota: Los pagos con tarjeta incluyen una comisión del 3.6%, que no es reembolsable en caso de cancelación.

4. POLÍTICA DE CANCELACIÓN

Las cancelaciones serán procesadas según los siguientes criterios:

  • Cancelaciones realizadas 30 días o más antes de la fecha de llegada: Reembolso completo del anticipo.
  • Cancelaciones entre 1 y 29 días antes de la fecha de llegada: Se cobrará un 50% del total de la estancia.
  • Cancelaciones el mismo día de llegada o no show: Se cobrará el 100% del total de la estancia y no habrá reembolso.
  • Reservaciones no cancelables/no reembolsables: Si la tarifa de la habitación indica que es “No cancelable” o “No reembolsable”, se cobrará el 100% sin excepciones.
  • Salida anticipada o reducción de noches reservadas: No aplica reembolso.

Si la reservación fue pagada con tarjeta de crédito o débito y aplicara algunas reembolso según estos términos y condiciones, el reembolso se hará menos un 3.6% por comisiones el procesador de tarjetas, las cuales no son reembolsables.

En caso de recibir algún reembolso, ya sea parcial o total y se tuviera alguna cuenta pendiente en consumos de restaurante o servicios adicionales estos serán descontados del monto antes del reembolso.

Todos los reembolsos serán realizados exclusivamente según el método de pago y podrán tardar hasta 30 días naturales en verse reflejados, posterior a este en caso de no recibirlo por favor contáctenos nuevamente para darle seguimiento a su reembolso.

Cláusula de Reclamaciones Bancarias y Reservas Fraudulentas

En caso de que un huésped, habiendo realizado una reserva y por lo tanto haber aceptado nuestras políticas de cancelación, decida presentar una reclamación (contracargo) ante su entidad bancaria con el fin de obtener un reembolso al que no tiene derecho conforme a nuestras políticas, dicha acción será considerada como una reserva fraudulenta.

Si la disputa es resuelta a favor del hotel, el huésped perderá automáticamente cualquier derecho a reembolso, incluso si la política de cancelación inicialmente le otorgaba dicho beneficio. 

5. MODIFICACIONES DE RESERVA

  • Se pueden hacer cambios de fecha, tipo de habitación o número de huéspedes, pero están sujetos a disponibilidad.
  • Solo se permite una modificación por reserva y la nueva fecha no podrá exceder los 3 meses posteriores a la fecha original.
  • Si hay una diferencia de tarifa entre la fecha original y la nueva, el huésped deberá cubrir la diferencia correspondiente.
  • Si no hay disponibilidad para la fecha solicitada y el huésped decide cancelar, aplicarán las Políticas de Cancelación.

6. POLÍTICAS DE REEMBOLSO

Los reembolsos solo aplican en los siguientes casos:

  • Si se realizó un cargo erróneo superior al monto correspondiente.
  • Si la reserva fue cancelada dentro del plazo que permite reembolso según nuestras políticas.

Método de reembolso

  • Los reembolsos se harán únicamente por transferencia bancaria.
  • No se harán reembolsos en efectivo.
  • Los reembolsos pueden tardar entre 5 y 15 días hábiles en reflejarse en la cuenta del cliente.
  • Si el pago fue con tarjeta de crédito/débito, el reembolso se verá reflejado en la misma cuenta en un plazo máximo de 30 días naturales (según la institución bancaria).

7. CHECK-IN, CHECK-OUT Y REGLAMENTO

Check-in y Check-out

  • Check-in: A partir de las 15:00 hrs.
  • Check-out: Hasta las 12:00 hrs (15 min de tolerancia).
  • Toda reserva debe ser liquidada en su totalidad al momento del check-in.

Reglas del Uso de Instalaciones

  • No se permite alojar personas adicionales no registradas en la habitación.
  • Está prohibido cocinar dentro de las habitaciones, así como el uso de estufas eléctricas o de gas.
  • No se permite fumar ni consumir drogas en ninguna de las instalaciones.
  • El hotel no se hace responsable por pérdidas de dinero u objetos de valor. Se recomienda usar la caja de seguridad en la recepción.

Reglamento de Alberca

  • Horario de la alberca: 8:00 a 21:00 hrs.
  • No se permite el uso de la alberca bajo la influencia de drogas o alcohol.
  • Prohibido introducir inflables u objetos voluminosos a la alberca.
  • No se pueden consumir alimentos ni bebidas dentro de la alberca.

8. RESPONSABILIDAD Y DESALOJO

  • El hotel no se hace responsable por accidentes ocurridos dentro de la propiedad debido a mal uso de las instalaciones.
  • No se responsabiliza por actividades contratadas con proveedores externos (ejemplo: tours, deportes acuáticos, etc.).
  • El incumplimiento del reglamento resultará en el desalojo inmediato sin derecho a reembolso.

El Hotel Altamira se reserva el derecho de admisión y cualquier situación no prevista en este documento será resuelta por la administración.

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