Términos y Condiciones

Términos y condiciones de Reservación, Cancelación y Reembolso

Le recomendamos a todas las personas interesadas en reservar habitaciones que lean con especial cuidado la sección correspondiente a Políticas de Cancelación ANTES de proceder a reservar su habitación.

Proceso de reserva:

El huésped deberá realizar su reserva a través de cualquiera de nuestros medios de reserva, deberá proporcionar su nombre, teléfono de contacto y su correo electrónico al momento de confirmar su reserva, una vez confirmada la reserva recibirá a su correo electrónico una confirmación de la misma, en ella encontrará nuestras formas de pago para realizar el anticipo correspondiente al 50% del total para que esta se de por completo confirmada.

Le recordamos que sus datos personales están protegidos por la ley de protección de datos personales en posesión de particulares, podrá consultar nuestro aviso de privacidad en nuestro sitio web.

Todas las tarifas son de tarifas variables por lo que para consultar la tarifa vigente es necesario consultar la tarifa vigente a través de los siguientes medios de reserva:

  • Página web: https://altamiramazunte.com/ en la sección reserva.
  • Vía telefónica al 9586883800 
  • Correo Electrónico a contacto@altamiramazunte.com
  • Facebook: Altamira Mazunte

Todas las tarifas, promociones y descuentos están sujetos a cambios sin previo aviso. Toda habitación y tarifa no será asegurada hasta que se haya concretado formalmente la reserva por cualquiera de nuestros medios de reserva y se haya realizado un anticipo correspondiente al 50% del total de la reserva, en caso de no recibir el anticipo para una reserva en 2 días hábiles horas posteriores a la realización de la  misma las habitaciones estarán disponibles para su venta y los precios y/o promociones estarán sujetos a cambios sin previo aviso.

Reservaciones realizadas a través de Agencias de Viaje:

En el caso de reservaciones hechas a través de agencias de viajes tales como: Booking.com, Expedia.mx, Despegar.com, Hotels.com, etc; el huésped deberá entregar al recepcionista el comprobante impreso correspondiente a su reservación y cubrir el monto total del pago al momento de hacer su check in, en caso de haber pagado directamente con el proveedor únicamente deberá realizar el registro con sus datos personales, presentando una identificación oficial y firmando el reglamento del hotel.

Formas de pago

Las opciones de pago son estas exclusivamente y aplican tanto para anticipos como para liquidaciones de estancia y son las que se indican a continuación: 

  • Depósito Bancario en ventanilla (en su confirmación de reserva recibirá nuestros datos bancarios para el depósito.)
  • Transferencia Interbancaria. (en su confirmación de reserva recibirá nuestros datos bancarios para el depósito.)
  • Tarjeta de Crédito (vía web) en nuestra sección “revisa tu reserva” podrás realizar el pago con tarjeta de crédito o débito.
  • Efectivo (Sólo en recepción).
  • Vía Telefónica (El huésped deberá proporcionar a nuestro agente de reservaciones los datos de una Tarjeta de Crédito).

Notas:

Para el caso de depósitos y/o transferencias bancarias, favor de NOTIFICAR al departamento de reservaciones una vez que usted haya realizado el pago correspondiente enviando su comprobante bancario al correo:  contacto@altamiramazunte.com. Posteriormente recibirá una confirmación de nuestra parte a más tardar 2 días hábiles posteriores al envío del comprobante bancario. 

Al completarse el proceso de reservación, tanto el huésped como el Hotel Altamira se comprometen a cumplir con el reglamento interno del hotel; así como a respetar y actuar en conformidad con lo expresado en nuestras Políticas de Reservación, Cancelación y Reembolso.

El Hotel Altamira se deslinda de responsabilidades en el supuesto caso de que se presenten malos entendidos por parte del huésped causados porque este último haya omitido leer con detenimiento este documento. Esta es información detallada que proporcionamos a todos los huéspedes en el momento que se les confirma su reservación.

Políticas de Cancelación y Modificación y reembolso

Usted reservó por medio de una Agencia de Viajes

Si Usted desea modificar o cancelar la reservación que usted realizó por medio de una Agencia de Viaje tal como Best Day, Booking.com, Despegar.com, Expedia, Hotels.com, etc. favor de ponerse en contacto con ellos al teléfono de Servicio al cliente que le hayan proporcionado al momento de hacer su reservación.

Usted reservó directamente con nosotros:

Si usted desea modificar o cancelar su reservación comuníquese inmediatamente con uno de nuestros agentes de reservaciones vía telefónica o por correo electrónico. Le sugerimos consultar la sección correspondiente a Políticas de Cancelación antes de ponerse en contacto con nosotros.

Modificaciones

  • Todas las modificaciones relacionadas con cambio de fechas, tipo de habitación o número de habitaciones deberán solicitarse con anticipación y estarán sujetas a disponibilidad
  • La nueva fecha de reservación no deberá exceder los 3 meses posteriores a la fecha originalmente reservada y no podrá modificarse más de una ocasión.
  • Todo cambio estará sujeto a disponibilidad. Verifique con nuestros agentes si hay habitaciones disponibles para la fecha que a usted le interesa.
  • En caso de existir una diferencia de tarifa entre la fecha inicial y la nueva deberá cubrirse el costo de cambio de tarifa correspondiente.
  • En caso de no tener disponibilidad solicitada para una modificación y no querer conservar la reserva original aplicarán las políticas de cancelación.

Política de cancelación

De manera general, la política de cancelación de hoteles aplica de la siguiente manera:

  • Cancelaciones hechas 30 días o más antes de la fecha de llegada recibirá un reembolso completo.
  • Cancelaciones hechas de 15 hasta 29 días antes de la fecha de llegada aplica un cargo del 50% del total de la estancia..
  • Cancelaciones hechas de 1 hasta 7 días antes de la fecha de llegada aplica un cargo de 100%.
  • Si la habitación está marcada como no cancelable, no reembolsable o similar, aplica una penalidad del 100% sin importar la fecha en que solicita la cancelación.
  • En caso de que tengas que irte del hotel antes de que termine tu estancia (salida anticipada), o no te presentes al hotel (conocido como no show) se considera como cancelación y no aplican reembolsos. Si realizas un cambio de categoría de la habitación o reduces el número de noches consulta la sección de cambios a tu reserva no aplican reembolsos.

Políticas de Reembolso.

Solo se procederá a realizar un reembolso cuando:

  • Cuando se haya realizado un cargo superior al cargo que correspondería al tipo de habitación que el huésped haya reservado.
  • Cuando en apego a las Políticas de Cancelación del Hotel Altamira el huésped sea acreedor a recibir algún reembolso.

Métodos de reembolso:

  • TODO reembolso se realizará exclusivamente por medio de un depósito bancario ó transferencia electrónica directamente a la cuenta del cliente. NO SE HARAN REEMBOLSOS EN EFECTIVO.
  • Los reembolsos pueden tomar de 5 a 15 días hábiles antes de verse reflejados en el estado de cuenta del cliente. De no ser así, favor de comunicarse con nosotros para verificar el estatus de su reembolso.
  • En caso de haber realizado el pago con tarjeta de crédito o débito ya sea en nuestro sitio web o directamente en el hotel el reembolso será emitido a la tarjeta con la que realizó el pago y lo verá reflejado en su cuenta a más tardar en 30 días naturales (dependiendo del banco emisor de la tarjeta)

Politicas de registro.

CHECK IN (REGISTRO)

Al llegar al hotel el huésped titular de la reserva tiene la obligación ineludible de registrarse firmando la hoja de ingreso correspondiente, indicando el número y nombre de personas alojadas con é/ella. El Hotel negara alojamiento al huésped que no cumpla con este requisito y está facultado para exigir si lo estima oportuno, la identificación del titular y de las personas que lo acompañen al hospedaje. De esta forma El Hotel se obliga a proporcionar servicio y facilidades en el Hotel a las personas registradas en la tarjeta u hoja de registro.

PAGO DEL SERVICIO

Es obligación del huésped liquidar puntualmente el importe de la tarifa causada en el hotel al momento de su llegada (check in). El Huésped podrá realizar su pago utilizando cualquiera de nuestros medios de pago descritos en los términos y condiciones y será comprobado a entera satisfacción del Hotel. Para aquellas agencias de viaje con contrato de alojamiento autorizado por El Hotel deberá haber recibido la liquidación del pago por parte del proveedor o en su defecto una tarjeta de crédito virtual. La falta de pago por parte de huésped cuando sea requerido al efecto, causa la rescisión del contrato del servicio de hospedaje y la Empresa podrá hacer uso de la fuerza pública para exigir y llevar a cabo la desocupación de la habitación, pudiendo retener el equipaje en garantía en los términos previstos por las leyes aplicables, el huésped que habiéndose hecho otorgar un servicio no haya pagado su importe, está cometiendo el ilícito de fraude previsto en el numeral citado.

USO DE LA HABITACION.

Los huéspedes no podrán alojar en su habitación o invitar al Hotel personas diferentes a las registradas y en todo caso, darán aviso previo a la recepción del Hotel de cualquier variación en el numero o identificación de las personas que originalmente se registraron aceptando el cargo que aplica a visitantes. En ningún caso, en número de personas alojadas en cada habitación podrá ser mayor a la capacidad asignada por la Empresa a cada cuarto.

RESPONSABILIDAD DE LA EMPRESA.

La Empresa responde únicamente como depositaria de valores, documentos, dinero, alhajas, joyas y demás bienes de los huéspedes constituyan de la Recepción del Hotel que sean recibidos en tal concepto por el personal de la Empresa, autorizando al efecto y cuando se haya otorgado por escrito el recibo correspondiente. Para comodidad del huésped, el Hotel proporciona el uso de una caja de seguridad en la recepción.

LIBERACION DE RESPONSABILIDAD DE LA EMPRESA.

La Empresa no asume riesgos ni responsabilidad alguna con motivo de servicio o actividades distintas al hospedaje que el huésped o sus acompañantes contraten (denominados en adelante dichas actividades y servicios como los “PRESTADORES DE SERVICIOS”), tales como: cualquier deporte excursión , tour o actividad acuática/ marítima (buceo, snorkeling/ buceo de apnea, paseo en embarcación, nado con animales, pesca, uso de equipo acuático motorizado y no motorizado, visitas a playas o puertos, etc), aérea (avión helicóptero, paracaídas, etc.) terrestres (compras diversas, ecoturismo, tour a caballo, tour en vehículo, visitas a tractivos turísticos y/o arqueológicos, etc.), la combinación de estas o cualquier actividad/ deporte considerado como extremo. Ya sean facilitadas por las Empresas establecidas en el Hotel o fuera de él, vinculadas a los PRESTADORES DE SERVICIOS. Igualmente, se informa al huésped y sus acompañantes que las empresas o personas distintas a la Empresa, que el huésped y/o sus acompañantes contraten no son agentes, apoderados, empleados, funcionarios o representantes de la Empresa, ni son controlados, dirigidos o supervisados por el Hotel y por ende, este no asume riesgos ni responsabilidad alguna por o frente a los PRESTADORES DE SERVICIO , ni con los clientes de estos últimos, ni con los huéspedes del hotel, pues los PRESTADORES DE SERVICIOS, son independientes jurídica y económicamente de la Empresa.

Se informa al huésped y a sus acompañantes que existen riesgos de sufrir lesión, daños y perjuicios, incluyendo la muerte al participar en actividades organizadas por los PRESTADORES DE SERVICIOS y en caso de sufrir un accidente podría no recibir la atención o servicios medica u hospitalarios adecuados. Por las consideraciones antes mencionadas, la Empresa sujeta la subsistencia del contrato de hospedaje celebrado entre la misma y el huésped. En caso de que le huésped y/o algunos de sus acompañantes decidan contratar algunos de los PRESTADORES DE SERVICIOS, estos se comprometen por su propio derecho y en representación de sus herederos, albaceas, administradores, cesionarios y sucesores a liberar de toda responsabilidad y a absorber en forma absoluta otorgando un finiquito a favor de la Empresa, además convienen en indemnizar al Hotel y a defenderlo en contra de cualquier demanda o reclamo, pagándole o reembolsando a la Empresa por todo y cada uno de los gastos y costos judiciales, así como incluyendo honorarios de abogados, pago de fianzas para suspender ejecución de sentencia o para apelación que pudiera incurrir la Empresa y los abogados seleccionados por ella. En caso de que la habitación cuente con jacuzzi, balcón y/o piscina el huésped libera sin reserva de acción o derecho al Hotel, sus funcionarios, accionistas y partes relacionadas, de toda la responsabilidad y reclamo por el uso que este haga de estas instalaciones. El huésped también libera sin reserva de acción o derecho al Hotel, sus funcionarios, accionistas, y partes relacionadas, de toda responsabilidad y reclamo por el uso que este haga de sus instalaciones sin limitación, balcón, jacuzzi, piscina, pasillos, todas las áreas comunes y a los adyacentes de su habitación, así como áreas comunes y la habitación misma.

USO DE INSTALACIONES.

Las instalaciones del hotel son para uso exclusivo de huéspedes o para aquellas personas que la administración autorice explícitamente, su uso se hará bajo su propio riesgo, ya sea en playa, piscina, o cualquier área pública dentro o fuera del Hotel; la Empresa tampoco se hace responsable por el nado ya sea solo o en grupo en el mar, piscina o cualquier fuente de agua. El cuidado de niños o menores de edad, así como el uso de nuestras instalaciones por parte de los mismos serán responsables de ellos serán sus padres, tutores o albaceas.

RECISIÓN DEL CONTRATO DE HOSPEDAJE

Si cualquier huésped incumple o viola el presente reglamento o cualquiera de nuestros términos y condiciones será acreedor a la rescisión del contrato de hospedaje y como consecuencia será desalojado de nuestras instalaciones sin derecho de recibir reembolso alguno, haciéndose cargo a su vez de cualquier costo que hubiera generado por concepto de daños a la propiedad o a la moral de cualquier otro huésped o personal del hotel.

REGLAMENTO INTERNO

Check in: 15:00 hrs en adelante

Check out: 12:00 hrs (15 min de tolerancia)

Toda reserva deberá ser pagada en su totalidad al momento de hacer el check in, caso contrario no se dará acceso a la habitación

Cualquier desperfecto o daño causado en la habitación o nuestras instalaciones correrá a cuenta del huésped,.

Al salir de la habitación deberá apagar las luces, el aire acondicionado y/o ventilador y desenchufar cualquier aparato eléctrico.

El hotel no se hace responsable por la perdida de dinero u objetos de valor dejados en las habitaciones, estos deberán ser depositados en la caja de seguridad de su habitación (si esta equipada y/o disponible) o en la recepción.

Se deberá respetar la tranquilidad de los demás huéspedes.y del establecimiento.

La ocupación máxima de las habitaciones será la acordada al momento de reservar y por ningún motivo se podrán hospedar más personas de la capacidad de la habitación (2 adultos por cama)

Está prohibido cocinar en las habitaciones incluyendo pero no limitando a estufas de gas o electricas.

Queda prohibido fumar asi como el consumo de bebidas alcohólicas dentro de las habitaciones, queda prohibido el uso de drogas o estupefacientes en todas nuestras instalaciones.

Reglamento de alberca:

El horario de la alberca es de 8:00 a 22:00 hrs (a excepción de casos de mantenimiento)

No se permite el uso de la alberca bajo la influencia de drogas o alcohol.

No deberá ingresar inflables u objetos voluminosos a la alberca

Prohibido consumir alimentos y bebidas dentro de la alberca.

El botiquín se encuentra en recepción

Cualquier anomalía favor de reportarla en recepción

El hotel se reserva el derecho de admisión, cualquier tema no previsto en el presente reglamento quedará a entera e inapelable decisión del hotel y su administración.

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