{"id":216,"date":"2021-03-04T15:03:10","date_gmt":"2021-03-04T15:03:10","guid":{"rendered":"https:\/\/altamiramazunte.com\/?page_id=216"},"modified":"2025-03-14T21:35:19","modified_gmt":"2025-03-14T21:35:19","slug":"terminos-y-condiciones","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/altamiramazunte.com\/en\/terminos-y-condiciones\/","title":{"rendered":"T\u00e9rminos y Condiciones"},"content":{"rendered":"<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>T\u00c9RMINOS Y CONDICIONES DE RESERVACI\u00d3N, CANCELACI\u00d3N Y REEMBOLSO<\/strong>.<\/h2>\n\n\n\n<p>CUALQUIER RESERVACI\u00d3N CONFIRMADA CON EL HOTEL SE APEGA EXPLICITA O IMPLICITAMENTE A ESTAS POLITICAS<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>1. RECOMENDACIONES GENERALES<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Antes de reservar, recomendamos leer detalladamente la secci\u00f3n de&nbsp;<strong>Pol\u00edticas de Cancelaci\u00f3n<\/strong>.<br>Sus datos personales est\u00e1n protegidos bajo la&nbsp;<strong>Ley Federal de Protecci\u00f3n de Datos Personales en Posesi\u00f3n de los Particulares<\/strong>. Consulte nuestro&nbsp;<strong>Aviso de Privacidad<\/strong>&nbsp;en nuestra p\u00e1gina web.<\/p>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>2. RESERVACIONES<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\"><strong>Proceso de Reserva<\/strong><\/h4>\n\n\n\n<p>Para garantizar una habitaci\u00f3n en el&nbsp;<strong>Hotel Altamira<\/strong>, el hu\u00e9sped debe realizar su reserva a trav\u00e9s de los siguientes medios oficiales:<\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li><strong>P\u00e1gina web:<\/strong>&nbsp;<a href=\"https:\/\/altamiramazunte.com\/en\/\">https:\/\/altamiramazunte.com<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><strong>Tel\u00e9fono:<\/strong>&nbsp;9586883800<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Correo Electr\u00f3nico:<\/strong>&nbsp;<a>contacto@altamiramazunte.com<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><strong>Redes Sociales:<\/strong>&nbsp;Facebook e Instagram (@AltamiraMazunte)<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\"><strong>Datos necesarios para la reserva<\/strong><\/h4>\n\n\n\n<p>Al momento de reservar, se solicitar\u00e1 la siguiente informaci\u00f3n:<\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li><strong>Nombre completo<\/strong>&nbsp;del hu\u00e9sped titular de la reserva.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>N\u00famero de tel\u00e9fono<\/strong>&nbsp;de contacto.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Correo electr\u00f3nico<\/strong>&nbsp;para recibir la confirmaci\u00f3n de la reserva.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Fechas de llegada y salida<\/strong>.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>N\u00famero de hu\u00e9spedes<\/strong>&nbsp;y&nbsp;<strong>tipo de habitaci\u00f3n<\/strong>&nbsp;solicitada.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\"><strong>Confirmaci\u00f3n de la Reserva<\/strong><\/h4>\n\n\n\n<ul>\n<li>Una vez completada la reserva, el hu\u00e9sped recibir\u00e1 un&nbsp;<strong>correo electr\u00f3nico de confirmaci\u00f3n<\/strong>&nbsp;con los detalles de su estancia, incluyendo:\n<ul>\n<li>Fechas de check-in y check-out.<\/li>\n\n\n\n<li>Tipo de habitaci\u00f3n reservada.<\/li>\n\n\n\n<li>Monto total a pagar y saldo pendiente.<\/li>\n\n\n\n<li>M\u00e9todos de pago y datos bancarios.<\/li>\n\n\n\n<li>Pol\u00edticas de cancelaci\u00f3n y reembolso.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n\n\n\n<li>Para confirmar la reserva, es obligatorio&nbsp;<strong>realizar un anticipo del 50%<\/strong>&nbsp;del total de la estancia en un&nbsp;<strong>plazo m\u00e1ximo de 48 horas<\/strong>&nbsp;tras recibir la confirmaci\u00f3n.<\/li>\n\n\n\n<li>Si no se recibe el anticipo en este plazo, la habitaci\u00f3n quedar\u00e1 disponible para su venta, la tarifa podr\u00e1 cambiar o su reserva cancelarse sin previo aviso. <\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\"><strong>Reservaciones con Agencias de Viaje<\/strong><\/h4>\n\n\n\n<p>Si el hu\u00e9sped reserv\u00f3 a trav\u00e9s de plataformas como&nbsp;<strong>Booking, Expedia, Despegar, Hotels.com<\/strong>, etc., deber\u00e1 presentar su&nbsp;<strong>comprobante impreso<\/strong>&nbsp;al momento del check-in.<\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li><strong>Si la reserva no ha sido pagada en su totalidad a la agencia, el hu\u00e9sped deber\u00e1 liquidarla al momento del check-in.<\/strong><\/li>\n\n\n\n<li><strong>IMPORTANTE:<\/strong>&nbsp;Usar una tarjeta de cr\u00e9dito como garant\u00eda en una agencia&nbsp;<strong>NO significa que la reserva est\u00e9 pagada<\/strong>. Recomendamos verificar con la agencia o banco antes de su llegada.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>3. FORMAS DE PAGO<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Los pagos pueden realizarse a trav\u00e9s de los siguientes m\u00e9todos:<\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li><strong>Dep\u00f3sito bancario en ventanilla<\/strong>&nbsp;(los datos bancarios se enviar\u00e1n en la confirmaci\u00f3n de reserva).<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Transferencia interbancaria<\/strong>&nbsp;(se deben enviar comprobantes de pago por correo o WhatsApp).<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Tarjeta de cr\u00e9dito o d\u00e9bito v\u00eda web<\/strong>, accediendo a la secci\u00f3n \u201cRevisa tu reserva\u201d en nuestra p\u00e1gina web.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Tarjeta de cr\u00e9dito o d\u00e9bito en el hotel<\/strong>, presentando la tarjeta f\u00edsica junto con una identificaci\u00f3n oficial.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Efectivo<\/strong>&nbsp;(\u00fanicamente en la recepci\u00f3n del hotel).<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><em>Nota:<\/em>&nbsp;Los pagos con tarjeta incluyen una&nbsp;<strong>comisi\u00f3n del 3.6%<\/strong>, que no es reembolsable en caso de cancelaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>4. POL\u00cdTICA DE CANCELACI\u00d3N<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Las cancelaciones ser\u00e1n procesadas seg\u00fan los siguientes criterios:<\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li><strong>Cancelaciones realizadas 30 d\u00edas o m\u00e1s antes de la fecha de llegada:<\/strong>&nbsp;Reembolso completo del anticipo.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Cancelaciones entre 1 y 29 d\u00edas antes de la fecha de llegada:<\/strong>&nbsp;Se cobrar\u00e1 un&nbsp;<strong>50% del total<\/strong>&nbsp;de la estancia.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Cancelaciones el mismo d\u00eda de llegada o no show:<\/strong>&nbsp;Se cobrar\u00e1 el&nbsp;<strong>100% del total<\/strong>&nbsp;de la estancia y no habr\u00e1 reembolso.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Reservaciones no cancelables\/no reembolsables:<\/strong>&nbsp;Si la tarifa de la habitaci\u00f3n indica que es \u201cNo cancelable\u201d o \u201cNo reembolsable\u201d, se cobrar\u00e1 el&nbsp;<strong>100% sin excepciones<\/strong>.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Salida anticipada o reducci\u00f3n de noches reservadas:<\/strong>&nbsp;No aplica reembolso.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Si la reservaci\u00f3n fue pagada con tarjeta de cr\u00e9dito o d\u00e9bito y aplicara algunas reembolso seg\u00fan estos t\u00e9rminos y condiciones, el reembolso se har\u00e1\u00a0<strong>menos un 3.6%<\/strong>\u00a0por comisiones el procesador de tarjetas, las cuales no son reembolsables.<\/p>\n\n\n\n<p>En caso de recibir alg\u00fan reembolso, ya sea parcial o total y se tuviera alguna cuenta pendiente en consumos de restaurante o servicios adicionales estos ser\u00e1n descontados del monto antes del reembolso.<\/p>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<p>Todos los reembolsos ser\u00e1n realizados exclusivamente seg\u00fan el m\u00e9todo de pago y podr\u00e1n tardar hasta 30 d\u00edas naturales en verse reflejados, posterior a este en caso de no recibirlo por favor cont\u00e1ctenos nuevamente para darle seguimiento a su reembolso.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Cl\u00e1usula de Reclamaciones Bancarias y Reservas Fraudulentas<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>En caso de que un hu\u00e9sped, habiendo realizado una reserva y por lo tanto haber aceptado nuestras pol\u00edticas de cancelaci\u00f3n, decida presentar una reclamaci\u00f3n (contracargo) ante su entidad bancaria con el fin de obtener un reembolso al que no tiene derecho conforme a nuestras pol\u00edticas, dicha acci\u00f3n ser\u00e1 considerada como una&nbsp;<strong>reserva fraudulenta<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>Si la disputa es resuelta a favor del hotel, el hu\u00e9sped perder\u00e1 autom\u00e1ticamente cualquier derecho a reembolso,&nbsp;<strong>incluso si la pol\u00edtica de cancelaci\u00f3n inicialmente le otorgaba dicho beneficio<\/strong>.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>5. MODIFICACIONES DE RESERVA<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<ul>\n<li><strong>Se pueden hacer cambios de fecha<\/strong>,&nbsp;<strong>tipo de habitaci\u00f3n<\/strong>&nbsp;o&nbsp;<strong>n\u00famero de hu\u00e9spedes<\/strong>, pero est\u00e1n sujetos a disponibilidad.<\/li>\n\n\n\n<li>Solo se permite&nbsp;<strong>una modificaci\u00f3n<\/strong>&nbsp;por reserva y la&nbsp;<strong>nueva fecha no podr\u00e1 exceder los 3 meses posteriores a la fecha original<\/strong>.<\/li>\n\n\n\n<li>Si hay&nbsp;<strong>una diferencia de tarifa<\/strong>&nbsp;entre la fecha original y la nueva, el hu\u00e9sped deber\u00e1 cubrir la diferencia correspondiente.<\/li>\n\n\n\n<li>Si no hay disponibilidad para la fecha solicitada y el hu\u00e9sped decide cancelar, aplicar\u00e1n las&nbsp;<strong>Pol\u00edticas de Cancelaci\u00f3n<\/strong>.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>6. POL\u00cdTICAS DE REEMBOLSO<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Los reembolsos solo aplican en los siguientes casos:<\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li>Si se realiz\u00f3 un&nbsp;<strong>cargo err\u00f3neo<\/strong>&nbsp;superior al monto correspondiente.<\/li>\n\n\n\n<li>Si la reserva fue cancelada dentro del plazo que permite reembolso seg\u00fan nuestras pol\u00edticas.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\"><strong>M\u00e9todo de reembolso<\/strong><\/h4>\n\n\n\n<ul>\n<li>Los reembolsos se har\u00e1n&nbsp;<strong>\u00fanicamente por transferencia bancaria<\/strong>.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>No se har\u00e1n reembolsos en efectivo<\/strong>.<\/li>\n\n\n\n<li>Los reembolsos pueden tardar entre&nbsp;<strong>5 y 15 d\u00edas h\u00e1biles<\/strong>&nbsp;en reflejarse en la cuenta del cliente.<\/li>\n\n\n\n<li>Si el pago fue con tarjeta de cr\u00e9dito\/d\u00e9bito, el reembolso se ver\u00e1 reflejado en la misma cuenta en un plazo m\u00e1ximo de&nbsp;<strong>30 d\u00edas naturales<\/strong>&nbsp;(seg\u00fan la instituci\u00f3n bancaria).<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>7. CHECK-IN, CHECK-OUT Y REGLAMENTO<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\"><strong>Check-in y Check-out<\/strong><\/h4>\n\n\n\n<ul>\n<li><strong>Check-in:<\/strong>&nbsp;A partir de las&nbsp;<strong>15:00 hrs<\/strong>.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Check-out:<\/strong>&nbsp;Hasta las&nbsp;<strong>12:00 hrs<\/strong>&nbsp;(15 min de tolerancia).<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Toda reserva debe ser liquidada en su totalidad al momento del check-in.<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\"><strong>Reglas del Uso de Instalaciones<\/strong><\/h4>\n\n\n\n<ul>\n<li><strong>No se permite alojar personas adicionales no registradas<\/strong>&nbsp;en la habitaci\u00f3n.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Est\u00e1 prohibido cocinar dentro de las habitaciones<\/strong>, as\u00ed como el uso de estufas el\u00e9ctricas o de gas.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>No se permite fumar ni consumir drogas en ninguna de las instalaciones.<\/strong><\/li>\n\n\n\n<li><strong>El hotel no se hace responsable por p\u00e9rdidas de dinero u objetos de valor<\/strong>. Se recomienda usar la caja de seguridad en la recepci\u00f3n.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\"><strong>Reglamento de Alberca<\/strong><\/h4>\n\n\n\n<ul>\n<li><strong>Horario de la alberca:<\/strong>&nbsp;<strong>8:00 a 21:00 hrs<\/strong>.<\/li>\n\n\n\n<li>No se permite el uso de la alberca&nbsp;<strong>bajo la influencia de drogas o alcohol<\/strong>.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Prohibido introducir inflables u objetos voluminosos<\/strong>&nbsp;a la alberca.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>No se pueden consumir alimentos ni bebidas dentro de la alberca<\/strong>.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>8. RESPONSABILIDAD Y DESALOJO<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<ul>\n<li>El hotel&nbsp;<strong>no se hace responsable<\/strong>&nbsp;por accidentes ocurridos dentro de la propiedad debido a mal uso de las instalaciones.<\/li>\n\n\n\n<li>No se responsabiliza por actividades contratadas con&nbsp;<strong>proveedores externos<\/strong>&nbsp;(ejemplo: tours, deportes acu\u00e1ticos, etc.).<\/li>\n\n\n\n<li><strong>El incumplimiento del reglamento resultar\u00e1 en el desalojo inmediato sin derecho a reembolso<\/strong>.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><strong>El Hotel Altamira se reserva el derecho de admisi\u00f3n y cualquier situaci\u00f3n no prevista en este documento ser\u00e1 resuelta por la administraci\u00f3n.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p><\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>T\u00c9RMINOS Y CONDICIONES DE RESERVACI\u00d3N, CANCELACI\u00d3N Y REEMBOLSO. CUALQUIER RESERVACI\u00d3N CONFIRMADA CON EL HOTEL SE APEGA EXPLICITA O IMPLICITAMENTE A ESTAS POLITICAS 1. 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